Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren.
In diesem Fall bieten wir Ihnen unser volles Verständnis sowie eine vollständige Rückerstattung ohne Bedingungen an.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Sollten die gelieferten Produkte beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation:
- eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen
- oder einen kostenlosen Umtausch anfordern
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
- Das Produkt muss neu und unbenutzt sein
- Keine Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen
- Die Originalverpackung wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden
- Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen
- Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantien und Begleitmaterialien müssen zurückgesendet werden
- Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
1. Antragstellung
Sie können Ihren Antrag wie folgt einreichen:
- Per E-Mail:
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Grund detailliert (z. B. Design nicht passend, Qualitätsproblem usw.)
- Per Telefon:
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei allen weiteren Schritten
2. Überprüfung
Unser Service-Team prüft Ihren Antrag sorgfältig, einschließlich:
- Bestätigung der Bestellung anhand von System- und Zahlungsdaten
- Überprüfung, ob sich der Antrag innerhalb der Frist befindet
- Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel
3. Rücksendung (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
- Legen Sie ein Formular mit folgenden Informationen bei:
- Bestellnummer
- Produktdetails
- Grund der Rückgabe / des Umtauschs
- Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen oder nicht funktionieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung.
Rückerstattungsmethode und Frist
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen
- Rückerstattungsmethode: über die ursprüngliche Zahlungsart
- Sicher, zuverlässig und nachvollziehbar
Kostenregelung
- Freiwillige Rückgabe:
Versandkosten trägt der Kunde (Sendungsverfolgung empfohlen)
- Fehler unsererseits oder Produktmangel:
Wir übernehmen alle Kosten für Rückversand und Ersatz
→ vollständige Rückerstattung oder kostenloser Umtausch
- Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht erfüllte Bedingungen:
Keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich
Kontakt
Telefon:+1(803)656-8977
E-Mail:contact@lisenhaven.com
Adresse:101 PRINGLE ST,SALUDA,SC 29138-1529,United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
